Reseñas de nuestro trabajo en el Valle del Río Grande
Empiece por las reseñas de una y dos estrellas, y fíjese cómo contesta la empresa. Si una reseña no nombra ninguna obra, no le dice nada.
La reseña se la pedimos en persona en la revisión final, ya con el trabajo terminado a la vista. Contestamos todas en menos de 48 horas y en el idioma en que se escribieron. Nunca ofrecemos descuento ni regalo a cambio de una reseña.
¿Cómo saber si las reseñas de un contratista son de verdad?
Esto aplica para todo contratista que esté considerando, nosotros incluidos. En este oficio las reseñas se compran barato, así que conviene leerlas sabiendo eso.
Empiece por las calificaciones bajas y lea la respuesta de la empresa con más cuidado que el reclamo. Fíjese si contestan una estrella con un dato y una solución. Eso le enseña cómo se portan cuando un trabajo se tuerce.
Después busque el trabajo adentro del texto. Una reseña real nombra algo: un techo en Roma, una cerca en Edinburg, una losa colada en agosto. El elogio general, sin obra adentro, no le dice nada.
- Lea primero las de una y dos estrellas
- Revise las fechas, porque un año de trabajo no llega en una semana
- Abra dos perfiles de quien reseñó y vea si reseñan otros lugares
- Busque la ciudad y el oficio nombrados dentro del texto
- Pida dos direcciones de trabajo terminado para ir a darles la vuelta
- Pese más un trabajo que puede ir a ver que cualquier reseña que lea
| Lo que ve | Lo que suele significar |
|---|---|
| Reseñas amontonadas en una o dos semanas | Una campaña o una compra, no un año de trabajos |
| Todas de cinco estrellas y ninguna pasa de un renglón | Volumen comprado barato, sin nada concreto que comprobar |
| Cuentas que no tienen ninguna otra reseña | Cuentas hechas para poner esa sola reseña |
| Fotos del cliente, de la obra y del resultado | Alguien que de verdad estuvo ahí mientras se hacía |
| Calificaciones bajas contestadas con datos y una reparación | Una empresa que sigue ahí después de cobrar |
| Calificaciones bajas contestadas con groserías, o borradas | Cómo le van a hablar a usted si su trabajo sale mal |
¿Cómo pedimos nosotros la reseña?
En persona, en la revisión final, con el trabajo terminado enfrente de usted. David la pide una vez y la pide de frente. No hay campaña de mensajes ni cadena de recordatorios.
La pedimos en ese momento por algo. Usted acaba de caminar la obra y la garantía ya está en su mano. Lo que diga ahí es lo más exacto que va a decir de nosotros.
Si prefiere no escribir nada, ahí queda. Su garantía y sus pendientes no dependen de su reseña. Tampoco depende de ella cómo le contestemos el teléfono el año que viene.
¿Qué hacen con una reseña mala?
Se contesta, igual que las buenas, y de preferencia en menos de 48 horas. Quien está leyendo no mira las de cinco estrellas: mira cómo respondemos la de una.
Primero va una llamada, antes que la respuesta pública. Se arregla lo que nos toca arreglar y después la respuesta pública cuenta qué pasó y qué se hizo.
No discutimos con un cliente dentro de una reseña. Contestamos en el idioma en que se escribió, y contesta la misma persona que llevó su trabajo.
¿Por qué no regalamos nada a cambio de una reseña?
Ni descuento, ni tarjeta de regalo, ni rifa, ni rebaja en la última factura. Google prohíbe las reseñas pagadas, y a un perfil que lo hace le pueden borrar reseñas o castigarle la ficha.
Hay un costo peor que el castigo. Un perfil lleno de elogios comprados se lee como lo que es, y aquí la gente lo cacha rápido. Esas reseñas dejan de servirle a quien está tratando de decidir.
Una reseña vale solo si la persona pudo haber dicho cualquier cosa. En eso está todo su valor, y pagar por ella lo tira a la basura.
Preguntas que nos hacen02
Antes de llamar
¿Puedo dejar la reseña en español?
Sí, y la respuesta le llega en español. Todo el trabajo corre en el idioma que usted escoja, desde la primera visita hasta el contrato. Lo lleva una sola persona.
¿Puedo hablar con un cliente anterior en vez de leer reseñas?
Pídalo el día del presupuesto. Con permiso del dueño de la casa le damos un nombre y un teléfono. También la dirección, para que vaya a ver el trabajo. Nunca damos los datos de un cliente sin preguntarle antes a ese cliente.
¿Dónde se deja la reseña?
Google es la que más pesa para un contratista del Valle, porque ahí busca primero su vecino. Facebook también sirve. David le pasa el enlace en la revisión final y usted decide si la escribe.
¿Contestan todas las reseñas?
Todas, y la meta es en menos de 48 horas. Las de cinco estrellas y las de una se contestan igual. La de una lleva además una llamada por teléfono antes de que aparezca la respuesta pública.
Hablemos03