Qué hacer después de una granizada en el Valle del Río Grande
Tenga a la mano el orden de los primeros días, con póliza o sin ella. También le ayuda a distinguir al techero de aquí de la cuadrilla que siguió la tormenta.
Escrito por el equipo de Aceves Home Remodeling · · Última revisión
Contratista de remodelación con base en Rio Grande City, en los cuatro condados del Valle. Lo dirige David Aceves, que viene de construir casas a la medida, de la losa y la estructura hasta los acabados.
Tome fotos desde el suelo el mismo día y abra el reclamo con su propia aseguranza. No firme nada que le lleven a la puerta. Documente el techo con fotos fechadas, suba con el ajustador y guarde todos los papeles en una sola carpeta.
¿Qué hago en las primeras 24 horas después de que para el granizo?
Primero revise que nadie salió lastimado y que no hay vidrio roto adentro. Después salga y vea la casa completa desde el patio. No se suba al techo mojado.
Tome fotos ese mismo día, desde el suelo. El teléfono guarda la fecha y la hora adentro del archivo. Esa fecha es la que después le pide la aseguranza.
Si está entrando agua, ponga cubetas y mueva los muebles. Tome foto de la mancha mientras sigue mojada. Una mancha ya seca no prueba lo mismo.
No firme nada todavía. Lo que se firma en caliente es lo que después sale caro. El primer día es para documentar y avisar, nada más.
¿Qué fotos hay que tomar y desde dónde?
Empiece por lo que se ve sin escalera. El metal blando es lo primero que se abolla y se fotografía bien desde el suelo. Esas abolladuras cuentan como prueba igual que las tejas.
Tome una foto amplia y una cercana de cada cosa. La amplia enseña dónde está el daño. La cercana enseña qué tan fuerte pegó.
Guarde todo en un solo álbum, con la fecha de la tormenta. No borre las fotos que se vean repetidas. El ajustador prefiere ver de más que de menos.
Un granizo de una pulgada ya machuca el shingle sin que se note desde la calle. Por eso se fotografía el metal blando, que sí enseña el golpe. La teja machucada gotea dos veranos después, con los 160 grados del verano.
- El granizo todavía en el pasto o en la entrada, con una moneda al lado para el tamaño
- Las canaletas y las bajadas, de cerca, por los cuatro lados de la casa
- Las ventilas del techo y el tubo del calentador, con acercamiento desde el suelo
- La unidad del aire acondicionado de afuera, sobre todo las aletas de aluminio
- La puerta de la cochera, los mosquiteros de las ventanas y el buzón
- La granilla amontonada en la entrada, en la banqueta y en el patio
- Las cuatro fachadas de la casa, una pared completa a la vez
¿Cuándo llamo a la aseguranza y qué necesito a la mano?
Llame usted, no deje que llame un desconocido por usted. El reclamo se abre a nombre del dueño de la póliza. Quien lo abre por usted queda metido en su caso.
Tenga a la mano el número de póliza y la fecha exacta del daño. Equivocar esa fecha es de las maneras más rápidas de que le nieguen el reclamo. Si granizó dos veces, anote las dos fechas.
Pida por escrito el número de reclamo y el nombre del ajustador. Pregunte cuál es su deducible y cómo se aplica. Guarde ese correo junto con las fotos.
Pregunte también si su póliza paga valor de reposición o valor real. No son lo mismo y cambia mucho lo que le toca poner a usted. Esa respuesta debe venir de su compañía, por escrito.
¿Cómo corre el reclamo, paso por paso?
El reclamo tiene un orden y el orden importa. Cada paso deja un papel, y ese papel sostiene el siguiente. Si se brinca uno, el que sigue se cae.
Los tiempos cambian según cuánta casa alcanzó la tormenta. Si granizó en todo el Valle, los ajustadores se tardan más. Por eso conviene abrir el reclamo temprano.
Usted manda en dos pasos: abrir el reclamo y aprobar el trabajo. En los demás acompaña y documenta. Esos dos nadie los firma por usted.
| Momento | Quién mueve | Qué debe tener en la mano |
|---|---|---|
| El mismo día | Usted | Fotos del patio, de las canaletas y del granizo en el suelo |
| Los días siguientes | Usted y su contratista | Recorrido del techo con fotos fechadas y cuadro de prueba por caída |
| Abrir el reclamo | Usted | Número de póliza, fecha del daño y su carpeta de fotos |
| Visita del ajustador | Aseguranza y contratista | Los dos arriba del techo, viendo las mismas caídas |
| Alcance y aprobación | Aseguranza | El alcance por partidas y su deducible por escrito |
| Suplemento, si hace falta | Contratista | Fotos de lo que el primer alcance dejó fuera |
| Fecha y obra | Contratista | Fecha de inicio, lista de material y el cierre el mismo día |
| Papeles finales | Usted | Factura, garantía de mano de obra y la carpeta de fotos |
¿Qué papeles no debo firmar en esos días?
Después de una granizada circulan hojas que parecen trámite y no lo son. Firmar de prisa es el error más caro de la temporada. Nada se firma el mismo día que se lo llevan.
Lea quién queda con el control del reclamo. Lea qué pasa si usted se arrepiente. Si no viene el precio por partidas, todavía no hay nada que firmar.
Pida llevarse el papel un día. Un contratista de aquí no tiene prisa por irse. El que exige firma hoy le está diciendo que mañana ya no está.
| El papel | Lo que de veras hace | Qué preguntar antes |
|---|---|---|
| Cesión de beneficios | Le entrega su reclamo al contratista | Para qué necesita usted el control de mi reclamo |
| Contrato de contingencia sin alcance | Lo amarra antes de que exista un precio | Qué estoy aceptando comprar exactamente |
| Contrato con espacios en blanco | Deja que alguien llene los números después | Por qué me lo entregan con renglones en blanco |
| Anticipo pedido en la puerta | Mueve su dinero antes de que haya fecha de obra | Qué paga hoy este anticipo |
| Papel de la aseguranza sin leer | Puede dejar fuera daño que sí existe | Me puedo tomar un día para leerlo |
| Oferta de perdonarle el deducible | En Texas un contratista no lo puede absorber | Por qué pagaría usted una parte de mi reclamo |
¿Cómo distingo a un techero de aquí de una cuadrilla que llegó con la tormenta?
Después de una granizada llegan cuadrillas de fuera del estado. Tocan puertas, cobran anticipo y se van. El problema aparece meses después, cuando ya no hay a quién llamar.
En Texas no existe licencia estatal de contratista general ni de techos. La electricidad y la plomería sí la requieren. Por eso el nombre pintado en la troca no prueba nada por sí solo.
Lo que sí prueba es la dirección, la garantía por escrito y quién se sube al techo. Pregunte dónde está el taller y desde cuándo. Maneje hasta allá si tiene duda.
El granizo del Valle cae con las tormentas de primavera, de marzo a mayo. El viento regresa con la temporada de huracanes, de junio a noviembre. Las cuadrillas de fuera llegan con esas fechas, no antes.
| Qué revisar | Contratista de aquí | Cuadrilla que siguió la tormenta |
|---|---|---|
| Dirección | Una dirección del Valle a la que usted puede llegar | Un hotel, una troca o un número de otro estado |
| Cómo llegaron | Usted llamó, o se lo recomendó un vecino | Tocaron la puerta al día siguiente de la tormenta |
| Dinero por delante | Pagos amarrados a etapas del trabajo | Anticipo pedido ahí mismo, en la puerta |
| Quién sube al techo | El dueño, y baja con las fotos | Un vendedor que nunca se sube |
| Electricidad y plomería | Oficios con licencia, porque Texas sí la pide ahí | Respuestas vagas sobre quién tiene la licencia |
| Después del trabajo | Garantía por escrito de un negocio que sigue aquí | Un teléfono que deja de contestar |
| Prisa por la firma | Le dan tiempo de leer el presupuesto | Quieren firma hoy, antes de irse del pueblo |
¿Qué pasa si no tengo aseguranza y el techo sí quedó dañado?
Muchas casas del Valle están pagadas y sin póliza. El trabajo se cotiza normal, por partidas. No cambia el material y no cambia la garantía.
Sin reclamo de por medio, el orden lo pone la gotera. Primero se cierra lo que deja entrar agua. Después se programa el resto, por etapas si así conviene.
Pida el presupuesto por escrito antes de mover dinero. El precio exacto sale de medir su techo, no de una llamada. Se lo entregamos por escrito dentro de 48 horas después de la visita.
Guarde las fotos del daño de todos modos. Si más adelante contrata una póliza, sirve tener documentado qué pasó y cuándo se arregló.
¿Qué hago mientras llega el ajustador para que no entre más agua?
Una lona bien puesta no le echa a perder el reclamo. La aseguranza espera que usted evite que el daño crezca. Lo que sí estorba es reparar de fondo antes de que suba el ajustador.
Tome fotos antes de poner la lona y después de ponerla. Guarde el recibo de la lona y de la madera. Pregunte a su compañía, por escrito, si le reconocen ese gasto.
Adentro, mueva lo que se pueda mojar y seque lo que ya se mojó. Con la humedad del Valle el moho empieza rápido. Una foto del mueble mojado vale más que contarlo después.
No tire nada dañado antes de que lo vean. El pedazo de techo viejo, el mosquitero roto y la ventila abollada son prueba. Guárdelos en el patio hasta que cierre el reclamo.
Contratista de remodelación con base en Rio Grande City, en los cuatro condados del Valle. Lo dirige David Aceves, que viene de construir casas a la medida, de la losa y la estructura hasta los acabados.
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Preguntas que nos hacen02
Antes de llamar
¿Puedo dejar que el techero suba antes de llamar a la aseguranza?
Sí, y ayuda llegar a la llamada con fotos en la mano. Lo que no se hace es reparar antes de que suba el ajustador. Documentar está bien. Tapar el daño es lo que mete en problemas.
¿Estoy obligado a usar al contratista que me manda la aseguranza?
No. Usted escoge quién trabaja en su casa. Pida a cada contratista el alcance por partidas, en el mismo formato que usa el ajustador. Así la comparación es pareja y usted decide con números.
¿Y si el granizo también me dañó la cerca y el techo del patio?
Tome fotos ese mismo día y menciónelos al abrir el reclamo. Las tablas de la cerca, los postes y las láminas del patio son partidas aparte. El daño que se queda fuera de la primera lista cuesta más trabajo meterlo después.
¿Cómo ordeno los papeles para que no se me pierda nada del reclamo?
Una sola carpeta, de papel o en el teléfono, con la fecha del daño escrita al frente. Ahí van número de reclamo, nombre del ajustador, fotos, alcance, factura y garantía. Cada llamada se anota con fecha y con el nombre de quien contestó.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar después de la granizada?
Ese plazo lo pone su póliza, no el contratista que toca la puerta. Busque la hoja de declaraciones y llame a su compañía para confirmarlo. Esperar además hace más difícil probar que el daño vino de esa tormenta y no de los años.
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